德邦董事长崔维星:客户体验是德邦的长期未来_LOL比赛竞猜平台

本文摘要:3月29日,德邦汽车租赁在公司2018年年会上向来自全国各地的82名出租车司机颁发了总价高达800万元的金砖,以表彰他们去年为客户提供的“五星级”优质服务。德邦作为中国大型租车市场的开创者,骄傲地将“年终奖”颁给杰出租车司机,看似突然,实则毕竟是在沿着德邦管理机制改革的方向前进。

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3月29日,德邦汽车租赁在公司2018年年会上向来自全国各地的82名出租车司机颁发了总价高达800万元的金砖,以表彰他们去年为客户提供的“五星级”优质服务。除了每人10万元的金砖奖外,德邦还为每位出租车司机颁发了由巴黎造币厂设计制作的定制租车奖章和由APEC领导人时装设计师设计的荣誉礼服,鼓励德邦全体员工尊重服务质量,坚持从物质和精神两方面提升服务。

德邦董事长崔维星回应称,客户体验是德邦的长期未来。这个颁奖仪式的目的是让服务客户的人有荣誉感,有很高的地位,让服务客户的人得到利益,客户得到利益。

“我向所有说过我们奖金会减少到2018年的人保证。”崔维星说,“如果它没有减少,这就是我的崔维星的结束。”自从零担业务延伸到租车业务,德邦“大租车车主上楼”的服务已经被客户接受。

中国消费者协会2017年发布的《租车服务体验式调查报告》和杜南指数特别发布的《广州市租车行业满意度榜单(2017)》显示德邦的客户体验仅排在行业前两位。但是,“大租车车主上楼”只是德邦对租车人员的一个基本服务拒绝。想成为“五星级租房者”,还必须经过服务扰民少、时效慢、运费合理、纸箱合格等20多项指标。

最后,82名租房者在最近12个月内超过五星级标准,未被邀请参加年会。据报道,在参加年会之前,这些租车人并不知道他们不会得到如此可观的奖励。

“我还是不相信这是知道,就像做梦一样。”一位获奖的德邦租房者说。德邦作为中国大型租车市场的开创者,骄傲地将“年终奖”颁给杰出租车司机,看似突然,实则毕竟是在沿着德邦管理机制改革的方向前进。

2017年德邦在全公司推行“提供分享制”改革,即不断扩大向上分权,希望员工以德邦为业务平台,从“为公司储蓄”转变为“为自己储蓄”,更好地参与分享公司利润。这样的改革会拉大激励的差距,从而将公司利益快速增长带来的利益转嫁到“拉车人”身上。可见德邦今年对杰出租车司机每人奖励10万元的做法是符合“提供共享制”改革理念的。

在管理机制改革的同时,德邦去年冲刺IPO,今年1月成功登陆a股。根据德邦股份增持前公告,预计2017年上市公司股东应占净利润较去年同期(依法披露数据)减少14437.64万元至22036.39万元,同比增长38%至58%。面对德邦去年的成就,崔维星仍然表现出紧迫感和危机感。“这样的话,我们会不会停下来,以后会不会自我感觉好一点,会不会骄傲一点?”崔维星在德邦年会上说,“我们仍然应该保持钦佩的态度,学习更多,改变更多。

”他回应称,未来三到五年,德邦预计将确保零担业务稳步增长,同时可以成为大型汽车租赁的代名词,通过跨境业务等新业务,想出适合德邦的新模式,打造新的快速增长空间。

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